GOPOS.ID, SUWAWA – Pelayanan Perizinan, Nonperizinan, Penanaman Modal dan Tenaga Kerja dengan sistem satu pintu yang dilakukan oleh Dinas Penanaman Modal, Pelayanan Terpadu Satu Pintu dan Tenaga Kerja (DPMPTSP-TK) Bone Bolango sangat baik dan memuaskan. Hal itu didasarkan pada penilaian Cosivera Konsultan.
Penilaian dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat penerima layanan dan memberikan rekomendasi atas tindak lanjut yang dapat dilakukan sebagai perbaikan pelayanan publik. Selain itu mengukur tingkat keberhasilan dalam membangun kinerja pelayanan publik secara profesional, efektif dan akuntabel guna mengangkat citra positif Pemerintah Kabupaten Bone Bolango.
Survei dan penilaian ini dilakukan terhadap 291 responden. Terdiri 114 Laki-laki dan 177 Perempuan dengan tingkat pendidikan SD hingga Starata Tiga (S3). Survei dilaksanakan sejak 2020.
“Adapun ruang lingkup penilaian yang dilakukan antara lain persyaratan pelayanan, sistem, mekanisme dan prosedur, waktu pelayanan, biaya / tarif pelayanan, kesesuaian produk pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, sarana dan prasarana pelayanan, serta penanganan pengaduan pengguna layanan,” urai Kepala DPMPTSP-TK Kabupaten Bone Bolango, Djumaidil.
Djumaidil menambahkan, hasil penilaian diperoleh nilai kepuasan masyarakat terhadap pelayanan DPMPTSP-TK sebesar 89,69. Nilai tersebut menunjukkan predikat Sangat Baik.
Djumaidil juga menuturkan, selain menggandeng tim independen dalam melakukan penilaian, pihaknya juga turut melakukan penilaian secara mandiri yang dilakukan per triwulan.
“Kami juga melakukan survei secara mandiri setiap triwulan hasilnya kami publis di website, http://www.perizinan.bonebolangokab.go.id,” ungkap Djumaidil.
Bupati Bone Bolango, Hamim Pou berharap laporan hasil survei kepuasan masyarakat bagi penyelenggaraan pelayanan publik di PTSP dapat memberikan manfaat bagi Pemerintah Kabupaten Bone Bolango, Penyelenggara Pelayanan terpadu Satu Pintu dan Masyarakat Pengguna Layanan.
Hamim Pou turut menyampaikan ucapan terima kasih dan apresiasi kepada semua pihak yang telah membantu penyelenggaraan kegiatan survei kepuasan masyrakat terutama kepada konsultan independen yang telah ditunjuk untuk melaksanakan kegiatan.
“Terlebih khusus kepada pihak responden atas partisipasinya dalam memberikan informasi kebutuhan laporan Survei Kepuasan Masyarakat atas pelayanan publik di Dinas Penanaman Modal PTSP dan Tenaga Kerja Kabupaten Bone Bolango,” ujar Hamim.
“Semoga hasil survey ini menjadi bahan evaluasi bagi pemerintah daerah khususnya PTSP dalam memberikan layanan bagi masyarakat,” tutup Hamim.(Indra/gopos)
