GOPOS.ID, GORONTALO – Pelayanan yang ramah, responsif dan penuh perhatian menjadi salah satu faktor yang memberikan kenyamanan bagi pasien selama menjalani pengobatan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. Hasri Ainun Habibie Provinsi Gorontalo.
Hal tersebut dirasakan salah seorang pasien, Nurain Sabihi, warga Kabupaten Gorontalo, yang telah menjalani pemeriksaan dan pengobatan di RSUD dr. Hasri Ainun Habibie sejak 2023.
Nurain mengatakan, pada awalnya dirinya datang untuk mendapatkan pemeriksaan karena mengalami gangguan asam lambung. Namun, setelah menjalani pemeriksaan dan kontrol secara berkala, dokter menemukan kondisi kesehatan lain yang membutuhkan penanganan dan pemantauan lebih lanjut.
“Awalnya saya hanya terdeteksi asam lambung. Setelah beberapa kali kontrol, akhirnya diketahui saya mengalami hipertiroid dan hipokalemia. Sejak 2024 sampai sekarang saya masih menjalani pengobatan rutin sesuai anjuran dokter,” ujar Nurain.
Menurutnya, pelayanan yang diberikan tenaga kesehatan di RSUD dr. Hasri Ainun Habibie tidak hanya berfokus pada aspek medis dan pemberian obat, tetapi juga memberikan perhatian terhadap kondisi psikologis pasien.
Setiap kali menjalani kontrol, kata dia, dokter selalu memberikan penjelasan mengenai perkembangan kondisi kesehatannya. Selain itu, dokter juga memberikan motivasi dan dukungan agar dirinya tetap semangat menjalani proses pengobatan.
Perhatian serupa juga dirasakan dari jajaran perawat. Nurain menilai para petugas memiliki kepedulian terhadap pasien dengan aktif menyapa, menanyakan kondisi kesehatan, serta merespons pertanyaan pasien maupun keluarga.
“Kalau ada yang ingin ditanyakan, petugas langsung merespons. Dokternya bukan hanya memberi obat, tetapi juga memberikan dukungan dan semangat. Susternya juga ramah, selalu bertanya kabar, jadi kami merasa diperhatikan,” katanya.
Bagi Nurain, pelayanan yang mengedepankan sisi humanis tersebut memberikan rasa nyaman sekaligus membangun kepercayaan pasien selama menjalani pengobatan yang membutuhkan waktu cukup panjang.
Ia menilai komunikasi yang baik antara tenaga kesehatan dengan pasien menjadi bagian penting dalam proses pelayanan. Penjelasan yang mudah dipahami serta dukungan dari tenaga kesehatan membuat pasien merasa tidak menjalani proses pengobatan seorang diri.
Nurain berharap kualitas pelayanan di RSUD dr. Hasri Ainun Habibie dapat terus dipertahankan dan ditingkatkan, sehingga semakin banyak masyarakat yang mendapatkan pelayanan kesehatan yang profesional sekaligus penuh empati.
“Semoga pelayanan seperti ini terus dipertahankan, karena bagi pasien, perhatian dan semangat dari dokter maupun perawat sangat berarti dalam menjalani pengobatan,” tuturnya.
Pengalaman Nurain menjadi gambaran bahwa pelayanan kesehatan tidak hanya tentang fasilitas dan tindakan medis, tetapi juga tentang bagaimana pasien diperlakukan dengan ramah, dihargai, didengarkan dan diberikan dukungan selama menjalani proses pengobatan. (ANTARA/GOPOS)
