GOPOS.ID, KWANDANG – Tim Penyehatan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. Zainal Umar Sidiki (ZUS), Kabupaten Gorontalo Utara, membuka ruang seluas-luasnya bagi masyarakat untuk terlibat dalam proses pembenahan rumah sakit. Berbagai aspirasi, kritik, hingga keluhan dari pengguna layanan dipandang sebagai masukan penting untuk mengevaluasi dan meningkatkan mutu pelayanan kesehatan.
Ketua Tim Penyehatan RSUD ZUS, Irwan Abudi Usman, menegaskan bahwa upaya menyehatkan rumah sakit tidak bisa hanya mengandalkan perbaikan dari sisi internal. Diperlukan keterlibatan berbagai pihak, termasuk masyarakat, agar pembenahan yang dilakukan benar-benar menjawab persoalan dan kebutuhan pengguna layanan.
Menurut Irwan, pemerintah daerah bersama manajemen rumah sakit perlu membangun kembali kepercayaan publik melalui penyelenggaraan pelayanan yang transparan, terbuka, serta mampu merespons setiap kebutuhan masyarakat.
“Yang harus kita lihat adalah bagaimana kita menerima aspirasi dari masyarakat terkait keberadaan rumah sakit. Ada dari media, masyarakat, organisasi, dan khususnya dari Dinas Kesehatan,” kata Irwan saat memimpin Forum Konsultasi Publik (FKP) RSUD ZUS, Rabu (19/8/2026).
Irwan yang juga menjabat Asisten I Sekretariat Daerah Kabupaten Gorontalo Utara itu menjelaskan, masyarakat merupakan salah satu unsur penting dalam agenda penyehatan RSUD ZUS. Hal tersebut karena masyarakat menjadi pihak yang berhadapan langsung dengan pelayanan rumah sakit sehingga memiliki pengalaman dan penilaian terhadap kualitas layanan yang diberikan.
Ia menilai, setiap kritik maupun keluhan yang disampaikan tidak seharusnya dianggap sebagai sesuatu yang menghambat proses pembenahan. Sebaliknya, seluruh masukan tersebut perlu dijadikan dasar untuk menemukan titik persoalan sekaligus merumuskan solusi perbaikan.
“Ketika muncul persoalan, ini harus menjadi bentuk komunikasi untuk menghadapi krisis. Kita harus mengelola situasi agar rumah sakit menjadi baik,” ujarnya.
Melalui Forum Konsultasi Publik, RSUD ZUS mempertemukan berbagai pemangku kepentingan, mulai dari unsur pemerintah daerah, jajaran manajemen rumah sakit, tenaga kesehatan, masyarakat, media, akademisi, hingga kelompok profesi.
Irwan menekankan bahwa forum tersebut harus menghasilkan sesuatu yang konkret, bukan sekadar menjadi tempat bertukar pendapat atau berdiskusi. Setiap persoalan yang dibicarakan perlu dirumuskan menjadi rekomendasi yang jelas sehingga dapat ditindaklanjuti oleh pihak terkait sesuai kewenangannya.
“Menurut saya, hasil forum ini bukan cuma sekadar ngomong, diskusi ataupun dialog. Tetapi paling tidak ada rekomendasi yang harus diterima,” tegasnya.
Ia berharap berbagai rekomendasi yang dihasilkan dalam forum tersebut dapat menjadi acuan bagi pemerintah daerah dan manajemen RSUD ZUS dalam menentukan arah serta prioritas pembenahan pelayanan rumah sakit.
Selain itu, Irwan mengingatkan bahwa setiap kebijakan yang diambil harus didukung data dan kajian yang dapat dipertanggungjawabkan. Ketersediaan data yang akurat diperlukan untuk memetakan kebutuhan pelayanan, menetapkan skala prioritas perbaikan, hingga memperkirakan kebutuhan anggaran secara lebih terukur dan objektif.
Dalam proses penyehatan rumah sakit, pembenahan aspek internal memang menjadi perhatian. Namun, upaya mengembalikan kepercayaan masyarakat juga harus ditempatkan sebagai bagian penting dari keberhasilan program tersebut.
Irwan menyebutkan, masyarakat perlu melihat adanya keseriusan rumah sakit dalam menindaklanjuti setiap persoalan yang mereka sampaikan. Untuk itu, hubungan komunikasi antara pemerintah daerah, manajemen rumah sakit, tenaga kesehatan, dan masyarakat harus terus diperkuat.
Setidaknya terdapat tiga aspek yang perlu berjalan secara beriringan, yakni kesediaan menerima aspirasi masyarakat, keterlibatan seluruh pemangku kepentingan, serta pelaksanaan pembenahan yang mampu memberikan dampak terhadap peningkatan kepercayaan publik.
“Ketika keluhan tidak segera ditangani, persoalan pelayanan berpotensi berkembang menjadi masalah yang lebih besar,” katanya.
Forum Konsultasi Publik RSUD ZUS tersebut turut dihadiri Kepala Dinas Kesehatan Gorontalo Utara, Direktur RSUD ZUS bersama jajaran manajemen, para kepala puskesmas, tenaga kesehatan, unsur masyarakat, media, akademisi, serta kelompok profesi.
Kehadiran berbagai unsur tersebut diharapkan mampu memberikan sudut pandang yang lebih luas dalam melihat kondisi dan tantangan pelayanan di RSUD ZUS.
Masyarakat dapat menyampaikan pengalaman serta penilaian mereka sebagai penerima layanan kesehatan. Sementara itu, tenaga kesehatan dan manajemen rumah sakit memberikan penjelasan mengenai kondisi operasional serta berbagai kendala yang dihadapi dalam pelaksanaan pelayanan sehari-hari.
Seluruh masukan tersebut selanjutnya dapat menjadi bahan pertimbangan pemerintah daerah dalam merumuskan kebijakan dan menentukan langkah strategis untuk mendukung pembenahan rumah sakit.
Dengan melibatkan berbagai pihak, proses penyehatan RSUD ZUS diharapkan tidak hanya menyelesaikan persoalan yang terjadi di lingkungan internal rumah sakit, tetapi juga mampu menghadirkan perbaikan yang sesuai dengan harapan dan kebutuhan masyarakat.
Pada akhirnya, keberhasilan pembenahan RSUD ZUS tidak hanya diukur dari perubahan tata kelola maupun aspek manajerial, tetapi terutama dari peningkatan kualitas pelayanan kesehatan yang dirasakan langsung oleh masyarakat serta pulihnya kepercayaan publik terhadap rumah sakit milik daerah tersebut. (isno/gopos)
